Kompetensområde 05 · Drift och förvaltning
Drift och förvaltning. Tekniken ska fungera. Och bli bättre med tiden.
Vi kan ta löpande ansvar för applikationer och molnmiljöer som er verksamhet är beroende av. Övervakning, underhåll, uppdateringar, teknisk support och kontinuerlig förbättring hanteras av ett team som förstår tekniken, så att era medarbetare kan fokusera på verksamheten och produkten.
-
Ett ansvarigt team
Tydlig ansvarsfördelning och en kontaktväg när något behöver åtgärdas.
-
Proaktiv drift
Övervaka, underhåll och förbättra i stället för att bara agera när något slutar fungera.
-
Applikation och moln
Se programvaran och miljön den körs i som en sammanhängande teknisk lösning.
-
Kontinuerlig förbättring
Driften ska bidra till att plattformen blir bättre över tid, inte bara hålla den igång.
01 · Löpande ansvar
Arbetet slutar inte
vid lanseringen.
När ett system går i produktion börjar ett nytt ansvar. Applikationer behöver övervakning, uppdateringar, tekniskt underhåll, säkerhetsarbete, backup, prestandauppföljning och löpande teknisk omsorg.
Med Drift och förvaltning får dessa uppgifter en tydlig ansvarig. ToBeShore finns kvar nära applikationen och molnmiljön så att det löpande arbetet inte behöver falla tillbaka på ert interna team.
Det produktion för med sig
- Övervakning
- Uppdateringar
- Teknisk support
- Säkerhetsunderhåll
- Backup
- Prestandauppföljning
02 · Det här tar vi hand om
Vi tar hand om applikationen och plattformen runt den.
Exakt omfattning avtalas alltid med er.
-
Applikationsdrift
Stöd vid releaser, övervakning av applikationens hälsa, konfiguration och felsökning.
-
Molndrift
Drift och underhåll av Azure-miljöer, infrastruktur och kapacitet.
-
Övervakning och larm
Insyn i tillgänglighet, fel, prestanda och viktiga driftshändelser.
-
Underhåll och uppdateringar
Planerat tekniskt underhåll, uppdateringar och livscykelhantering.
-
Backup och återställning
Rutiner för säkerhetskopiering och återställning utifrån systemets krav och avtalad tjänsteomfattning.
-
Teknisk support
En tydlig väg för incidenter, frågor och teknisk uppföljning.
-
Kontinuerlig förbättring
Åtgärda återkommande problem och förbättra teknik och arbetssätt över tid.
Var det här hör hemma
DevOps skapar förutsättningarna.
Drift och förvaltning tar vid.
DevOps och moln handlar om att skapa infrastruktur, automatisering, CI/CD och övervakning som möjliggör tillförlitliga leveranser. Drift och förvaltning innebär att ta löpande ansvar när systemen och miljöerna används i verksamheten.
Utforska DevOps och moln-
Utveckla
System- och produktutveckling
-
Automatisera och driftsätt
DevOps och moln
-
Driv och förvalta
Drift och förvaltning
-
Förbättra
Löpande utveckling
Proaktiv drift
Övervakat, underhållet och ständigt förbättrat.
Bra drift märks ofta minst när allt fungerar. Problem upptäcks tidigt, återkommande arbete genomförs på ett förutsägbart sätt och grundorsaker åtgärdas i stället för att samma problem hanteras om och om igen.
-
Hälsoövervakning
Förstå om tjänsterna fungerar som de ska.
-
Larm och notifieringar
Styr viktiga driftshändelser till rätt personer.
-
Planerat underhåll
Håll applikationer och infrastruktur aktuella inom den avtalade omfattningen.
-
Kapacitet och prestanda
Håll koll på flaskhalsar och förändrade användningsmönster.
-
Löpande driftuppföljning
Använd återkommande driftinsikter för att hitta förbättringar.
Incidenter
När något händer ska ansvarsfördelningen vara tydlig.
Driftproblem behöver en tydlig ansvarig. Vi etablerar hur incidenter rapporteras, prioriteras, utreds och följs upp enligt den överenskomna tjänstemodellen.
-
Tydliga kontaktvägar
-
Prioritering av ärenden
-
Teknisk felsökning
-
Åtgärd och uppföljning
-
Analys av återkommande problem
Supporttider, svarstider och eskaleringsvägar fastställs i överenskommelsen för respektive tjänst.
Kontinuitet
De som driver systemet förstår hur det fungerar.
Drift och förvaltning fungerar bäst när arbetet hänger ihop med utvecklingen. När ToBeShore har byggt eller moderniserat ett system finns den tekniska kunskapen kvar i organisationen även efter lansering. När vi tar över en befintlig plattform bygger vi upp motsvarande förståelse under introduktionen.
-
Teknisk förståelse
Driften har stöd av människor som förstår systemutveckling och arkitektur.
-
Dokumenterade arbetssätt
Viktig driftkunskap ska finnas dokumenterad och inte bara hos enskilda personer.
-
Kontinuitet
Kunden har en relation med ToBeShore, inte bara med en enskild tekniker.
Ta över befintliga system
Vi kan ta över befintliga system också.
Drift och förvaltning är inte begränsat till programvara som ToBeShore har byggt. Vi kan ta över befintliga applikationer och molnmiljöer när tekniken och uppdragets omfattning passar vår leveransmodell.
-
Förstå
Vi sätter oss in i systemet, arkitekturen, beroendena och dagens driftupplägg.
-
Analysera
Vi identifierar risker, dokumentationsbehov, övervakning och viktiga driftprioriteringar.
-
Ta över
Vi etablerar åtkomst, verktyg, ansvar och arbetssätt.
-
Stabilisera
Vi hanterar prioriterade driftrisker och etablerar en stabil grund.
-
Driv och förbättra
Vi går över till löpande förvaltning med regelbunden uppföljning och förbättring.
Ansvarsmodell
Tydligt ansvar. Inga gissningar.
Den exakta ansvarsfördelningen fastställs tillsammans med kunden utifrån systemet och tjänstens omfattning.
ToBeShore kan ta ansvar för
- Applikationsdrift
- Molndrift
- Övervakning
- Underhåll
- Stöd vid driftsättning
- Teknisk felsökning
- Backup-rutiner
- Driftförbättringar
Kunden behåller ansvaret för
- Affärsbeslut
- Produktens prioriteringar
- Ägande av verksamhetsdata
- Verksamhetens processer
- Beslut utanför det överenskomna tekniska uppdraget
Säkerhet och ordning
Drift med säkerhet i fokus.
Att driva produktionssystem kräver kontrollerad åtkomst, spårbarhet och genomtänkta förändringsprocesser. Vi använder relevanta åtkomstkontroller och arbetssätt för driftsättning, säkerhetsunderhåll och uppföljning inom den överenskomna tjänsten.
- Kontrollerad åtkomst
- Spårbara förändringar
- Backup och återställning
- Säkerhetsunderhåll
- Driftövervakning
Kontinuerlig förbättring
Förvaltning betyder inte att stå stilla.
Att hålla ett system igång är bara en del av arbetet. Driftdata och den dagliga erfarenheten visar ofta var tillförlitlighet, prestanda, kostnader och underhåll kan förbättras.
Vi använder den kunskapen för att föreslå och genomföra förbättringar inom det överenskomna uppdraget, med stöd från utveckling och DevOps när det behövs.
- Tillförlitlighet
- Prestanda
- Molnkostnad
- Driftsättning
- Övervakning
- Teknisk skuld
- Säkerhet
- Automatisering
Tjänsteupplägg
Tjänsten formas efter det ansvar ni vill att vi tar.
Tjänstens omfattning, ansvar, supporttider och servicenivåer fastställs i överenskommelsen med kunden.
-
Driftstöd
Stöd och underhåll för en definierad applikation eller teknisk miljö.
Ansvar
-
Applikationsförvaltning
Ett bredare ansvar för applikationsdrift, underhåll och teknisk uppföljning.
Ansvar
-
Plattformsförvaltning
Samordnat ansvar för applikationen och den moln- och leveransmiljö den är beroende av.
Ansvar
-
Långsiktig produktförvaltning
Löpande drift kombinerad med utveckling, DevOps och kontinuerlig förbättring.
Ansvar
Insyn
Ni behåller insynen.
ToBeShore tar ansvar för den överenskomna driften, men ni ska fortfarande ha insyn i vad som händer. Vi följer upp relevanta driftshändelser, återkommande problem, underhåll och planerade förbättringar enligt tjänstens omfattning.
Beroende på uppdraget kan det omfatta:
- Regelbundna avstämningar
- Driftrapportering
- Uppföljning av incidenter
- Lista över planerade förbättringar
- Observationer om kapacitet och prestanda
Behöver ni någon som tar ansvar efter lanseringen?
Berätta vilka system ni driver idag, hur ansvaret är fördelat och vad ni vill slippa hantera internt. Vi hjälper er att hitta ett lämpligt upplägg för drift och förvaltning.